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助けが必要？

私たちを見つける方法は次のとおりです

サービスホットライン:

香港: +852 31000076

米国: +1 559 942 8298

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サポートが必要な場合は、このリンクから Whatsapp +852 31000076 までお問い合わせください: (最も応答性の高い)

ここにあるいくつかの

よくある質問

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注文の流れ

注文するにはどうすればよいですか?

訪問してくださいアイアンクラッドフォージ ページでいずれかの製品をクリックすると、製品ページに移動し、ご希望の仕様を選択して注文できます。

あるいは、Web サイトを完全にスキップして、WhatsApp 経由で当社のカスタマー サービス番号に連絡し、当社の担当者に注文することもできます。

どの支払い方法が利用できますか?

当店では、FPS転送、通常の銀行振込、HSBC Payme、Alipay、および現金支払いによる支払いを受け付けています。また、Shop payによるクレジットカードもご利用いただけます。当ウェブサイトに掲載されている価格に対して手数料は一切かかりません

返金をリクエストできますか?そしてそれはどのように機能するのでしょうか？

製品選択の自由を信じているため、IronClad は原則として自社で在庫を保有せず、お客様からの支払いを受領した後にのみ部品を発注します。 

一部の部品をご注文いただいた後、万が一ご注文をキャンセルされる場合は、実際にご購入いただいた部品をお渡しし、当該部品の小売価格とご注文総額の20％の手数料を差し引いたお支払い総額をご返金いたします。金額。  ――とにかくそれがルールなんですね。実際には、返金は両当事者の利益を考慮してケースバイケースで処理されます。満足のいくエクスペリエンスが得られない場合、私たちは顧客を優先する傾向があります。

配達

配送にはどのようなオプションがありますか?

香港のお客様の場合: すべての IronClad PC セットは無料で配送されます。配送はすべて玄関先までの直接配送となります。

例外: 

1) エレベーターのない建物の場合、運送業者の見積もりに従って追加料金が発生する場合があります。

2) 新界の村および国境地域を含むがこれらに限定されない制限区域。 (上記エリア近郊への配達も可能です)

3) すべての島の場所。 （最寄りの桟橋まで配達可能です）

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マカオのお客様の場合、SFエクスプレスで発送します（受取人負担）

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米国のお客様の場合: 配送は Fedex 国際エクスプレスで行われます (出荷から 7 日以内に到着します)。 PCはご注文から10日以内に発送されます

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コロンビアのお客様の場合: 配送は Fedex 国際エクスプレスで行われます (出荷から 7 日以内に到着します)。 PCはご注文から10日以内に発送されます

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注文した商品が届くまでどのくらい時間がかかりますか?

通常のマシンの場合、ご注文が完了するまでに通常 7 ～ 10 営業日程度かかります。注文量が多い場合には、この日数が 14 日間に増加する場合があります。

高度なカスタマイズを備えたよりプレミアムなマシンの場合は、不明な部品によっては到着までに時間がかかる場合があるため、完成までに 10 ～ 14 営業日かかります。

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香港のお客様: ご注文は発送日と同じ日に到着します。

米国のお客様の場合: ご注文は発送後 14 日以内に到着します。

注文した商品は何時に届きますか?

香港のお客様: デフォルトでは、すべての注文は発送と同じ日の午後 7 時から午後 11 時までの間に到着します。特別な手配が必要な場合、または上記の時間以外の到着時刻が必要な場合は、当社のカスタマー サポート担当者にご連絡ください。追加料金なしで手配いたします。

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米国、コロンビアのお客様: Fedex から連絡があり次第、到着時間を調整できます。

注文したものをもっと早く受け取ることはできますか?

私達に聞いてくれ！追加料金なしで迅速な配達を喜んで提供いたします。キャパシティー内であれば、喜んでビルドをスピードアップさせていただきます。追加の理由を提供すると、間違いなく役立ちます (例: 息子の誕生日前、飛行機に乗るなど)。

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アフターサービス

保証期間はどのくらいですか?

すべての IronClad マシンには、製品の欠陥や自然磨耗による問題をカバーする 1 ～ 3 年の限定保証が付いています。保証は、BIOS 設定のいじり、CPU/RAM 電圧の変更、マシンのあらゆる部分の物理的な焼き戻し (技術者の指導による場合を除く)、本体への物理的な損傷などのユーザー エラーによる損傷はカバーしません。ケースまたはケースのガラス。

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さらに、各製品ページには地域固有の詳細な保証情報が記載されています。

コンピューターに問題が発生した場合はどうすればよいですか?

WhatsApp ですぐに当社を見つけてください。通常、当社のカスタマー サービス担当者がすぐに対応します。奇数時間でも。私たちは PC があなたの生活の重要な側面であることを理解し、大切にしています。したがって、私たちはできるだけ早くアシスタントを提供するよう努めています。

​修理はどのように処理されますか?

PC に問題が発生した場合は、リモートからできる限りサポートし、問題の解決を試みます (ソフトウェアの問題であることが判明した場合、またはプラグの緩みなどの単純なハードウェアの問題であることが判明した場合)。 

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リモート アシスタンスが機能しない場合は、一部のハードウェアに欠陥がある可能性があります。メーカーが完璧な品質管理を行っていたとしても、ハードウェアの欠陥はどのブランドやどの価格帯でも発生することをご理解ください。

 

香港のお客様の場合、納品後 30 日以内にハードウェアの問題が発生した場合は、技術者を派遣して修理するか、往復輸送を手配して当社のワークショップで修理します。30 日後、問題を診断し、欠陥のある部品を交換するため、機械を当店に返却していただく必要があります。ご返却前に部品をご用意し、即日修理ができるよう努めさせていただきます。ただし、このオプションは常に利用できるわけではありません (生産終了した部品など)。その場合、標準的な RMA 時間は 7 ～ 30 日かかる場合があります。

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米国のお客様の場合、PC を受け取ってから最初の 60 日間は送料を負担します。 60 日後、PC を米国のサービス センターに送ることができます。修理は通常 7 日以内に完了し、すぐに返送されます。交換が難しい部品がある場合、標準的な RMA 時間は 14 ～ 60 日かかる場合があります。 

しばらくしてからコンピューターをアップグレードするのを手伝ってくれませんか?

喜んで承ります。 IronClad では、ユーザーが完全に修理およびアップグレードできる PC マシンを所有する楽しみを促進したいと考えています。 IronClad マシンをアップグレードしたい場合は、私たちに連絡してください。喜んで提案を提供し、部品を注文します。自分でやってみたいと思われる場合は、技術的な指導も提供できます。

 

ただし、アップグレードのために当社から部品を購入する義務はありません。市場で最良の取引を見つけて独自のアップグレードを行うことをお勧めします。

他にご質問はありますか?

喜んでお手伝いさせていただきます。
WhatsApp で私たちを見つけてください!

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